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CUSTOMER SUCCESS • STRATEGIC ACCOUNTS • CHEF DE PROJET
15+ ans d’expérience
Ex-Booking.com
11 ans chez D-EDGE Hospitality Solutions
Comptes stratégiques

Senior Customer Success / Strategic Accounts / Chef de projet pour des environnements SaaS hospitality exigeants.

15+ ans • Ex-Booking.com & D-EDGE Hospitality Solutions (Accor) • Paris • Profil hybride Customer Success / Account Management / Delivery projets

15+ ans d’expérience 11 ans chez D-EDGE / Accor Ex Booking.com Basé à Paris
+33 7 82 24 32 90
Paris, France
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Abdallah Arjdal
Parcours
15+ ans en Customer Success sur des comptes stratégiques SaaS.
15+Ans en customer success et comptes clés
11Ans chez D-EDGE / Accor
ExBooking.com
Aujourd’hui
Ouvert à de nouvelles opportunitésSenior Customer Success, Strategic Accounts ou Head of Customer Success, basé à Paris avec ouverture internationale.
2014–2025
D-EDGE Hospitality Solutions (Accor)Comptes stratégiques, déploiements, adoption produit et coordination cross-fonctionnelle dans un contexte international.
2010–2014
Booking.comAccount management hospitality, performance partenaire, distribution hôtelière et culture du revenu.
Paris · Français (langue maternelle) · Anglais opérationnel
❝

Je recommande chaudement Abdallah pour ses qualités de gestionnaire de projet et son excellente posture professionnelle. Constructif, à l’écoute et excellent communicant. Il a cette capacité rare de rester orienté solutions et de faire preuve de pédagogie.

François Teyssonnières Directeur DSI · Client (APPART’CITY)
Environnements de confiance
Pourquoi me parler maintenant ?

Des contextes où je peux être pertinent immédiatement

Comptes stratégiques à sécuriserRéduire la friction, clarifier les priorités et reprendre la relation sur des comptes à enjeu.
Customer Success à structurerMettre de l’ordre dans la gouvernance client, les rituels, l’adoption et la visibilité business.
Projets clients complexesGérer déploiements, onboarding, migration et coordination transverse dans un environnement SaaS.
Prise en main rapideProfil autonome, exposé aux environnements internationaux et opérationnel rapidement.

→ Je peux apporter de la valeur rapidement dans ces contextes.

Valeur immédiate

Capacité à reprendre rapidement un portefeuille stratégique ou des projets clients complexes, avec une logique claire de rétention, d’adoption, d’expansion et d’exécution transverse.

01

Rétention

Stabilisation de portefeuilles stratégiques et réduction du risque churn sur des comptes complexes, multi-sites et internationaux.

Portefeuille • valeur sécurisée
02

Adoption produit

Accélération de l’usage, clarification de la valeur perçue et accompagnement de clients exigeants dans des environnements tech structurés.

Usage • time-to-value
03

Expansion

Détection d’opportunités sur comptes à fort enjeu, avec une approche orientée revenu, croissance durable et relation long terme.

Upsell • cross-sell • croissance
04

Exécution transverse & projets

Coordination fluide entre client, produit, support, revenue et opérations, avec pilotage de projets clients, déploiements, onboarding et sujets transverses.

Client • delivery • produit • support
Framework · SaaS hospitality
Orchestration

Customer Success & Strategic Accounts à l’intersection du client, du SaaS et de la distribution.

Mon rôle n’est pas seulement d’accompagner un compte. Il consiste à rendre lisible un système complexe, à connecter les bons acteurs et à sécuriser une trajectoire de valeur durable.

15+ ans 11 ans chez D-EDGE Ex Booking.com Paris ouverture internationale
01

Expériences

D-EDGE
Accor
2014 — 2025 Paris, France
D-EDGE Hospitality Solutions
ACCOR GROUP · Industrie SaaS
Jan–Déc 2025
Strategic Accounts Project Manager
2022–2024
Technical Project Manager
2020–2022
Accor Projects Director
2019–2020
Key Account Manager – Chaînes Hôtelières & White Labels
2016–2018
Senior Account Manager – SaaS & Hospitality
2014–2015
Partnership Operations Associate
2014
Connectivity Manager

Pendant 11 ans chez D-EDGE, j'ai été en charge des clients stratégiques et grands comptes, pilotant des initiatives à fort impact tout en construisant des relations solides et durables alignées sur les objectifs business. Gestion de projets complexes et simultanés entre les équipes produit, technique et commerciale. Exploitation approfondie de l'expertise SaaS et hospitality pour driver le succès client et la valeur mesurable, avec un engagement régulier au niveau C-level.

Booking.com
2010 — 2014 Paris, France & Casablanca, Maroc
Booking.com
Online Travel Agency
2012–2014
Senior Coordinator FR
2011–2012
Account Manager North Africa
2011
Account Manager FR
2010–2011
Hotel Coordinator FR

Gestion de portfolios de 250 à 350 hôtels — onboarding, intégrations techniques et qualité de service. Participation clé au lancement du bureau de Casablanca, coordination des équipes locales. Développement d'une expertise en Revenue Management, support client et collaboration cross-fonctionnelle dans un environnement international à forte croissance.

02

Projets sélectionnés

Au-delà des expériences en entreprise, deux exemples concrets où je suis parti de l'idée jusqu'à l'exécution — construire, structurer et livrer de zéro.

Partenaire de lancement — Mise en ligne le 20 juin 2026
SaharyTrip
Startup Tourisme d'expérience · Sud du Maroc (Agadir, Marrakech, Essaouira)
Chief Strategy & Operations Officer

Une startup early-stage qui construit des séjours authentiques et immersifs, ancrés dans les territoires du sud du Maroc. En tant que CSO, je pilote simultanément la stratégie, les opérations et les partenariats — en structurant l'activité from scratch avant le lancement public du 20 juin 2026.

Prospection & négociation des hôtels partenaires
Stratégie de distribution & référencement OTA
Montée en compétences des équipes locales
Création & mise en place des process opérationnels
🚀 Esprit startup, exécution terrain 🌍 Stratégie · Opérations · Partenariats 🤝 15 ans de leadership transverse
Visiter SaharyTrip →
Projet personnel
CV Interactif
Conçu, structuré & mis en ligne par moi-même

Ce site est un projet personnel que j'ai conçu, structuré et mis en ligne moi-même, dans une logique de montée en compétences sur des sujets digitaux, produit et exécution.

Compréhension rapide d'un environnement technique
Structuration d'un besoin et approche produit
Livraison concrète avec exigence et autonomie

→ Une approche orientée exécution, applicable directement en contexte Customer Success, comptes stratégiques ou projets clients SaaS.

03

Exemple de plan d'impact — 120 premiers jours

Approche structurée inspirée des pratiques Customer Success & Account Management Enterprise.

01
plan d’impact
Mois 1 — Comprendre & prioriser

Audit structuré du portefeuille client : comptes à risque, opportunités d’expansion, quick wins et cartographie des parties prenantes.

Audit portefeuille & santé clientIdentification des risques & quick winsCartographie stakeholders & enjeux business
02
plan d’impact
Mois 2 — Aligner & structurer

Alignement avec Sales, Product, Support et Ops. Définition des KPIs clés et structuration des plans d’action par compte stratégique.

KPIs : adoption, rétention, expansionPlan d’action par compteRituels de coordination interne
03
plan d’impact
Mois 3 — Activer & déployer

Lancement des QBR avec les comptes clés, activation des leviers d’adoption produit et coordination cross-fonctionnelle pour accélérer l’exécution.

QBR / EBR avec comptes stratégiquesLeviers d’adoption & usageUpsell / expansion sur comptes prioritaires
04
plan d’impact
Mois 4 — Accélérer & mesurer

Premiers résultats mesurables : réduction du churn identifié, engagement client renforcé, expansion activée et pilotage durable mis en place.

Réduction des risques de churnExpansion enclenchéePilotage durable & scalable
04

Expertise & Compétences

Impact Business & Customer Success
Gestion de comptes stratégiques / Enterprise Accounts
Renewal, rétention & expansion de revenu (upsell / cross-sell)
Adoption produit, onboarding & time-to-value
QBR / EBR, pilotage de la valeur client
Gestion de projets complexes & déploiements structurés
Coordination Sales / Product / Support / Ops
Expertise Métier Hospitality Tech
SaaS Hospitality & écosystème hotel tech
Distribution hôtelière : OTA, GDS, Channel Manager
Revenue Management & optimisation de la distribution
Account management multi-sites / groupes hôteliers
Déploiements internationaux & environnements multiculturels
Accompagnement clients grands comptes
Leadership, Influence & Exécution
Communication exécutive & gestion des parties prenantes
Posture conseil / solution selling / résolution de problèmes
Pédagogie technique & conduite du changement
Négociation, priorisation & alignement cross-fonctionnel
Orientation résultats & exigence business
Construction de relations durables
FR Français
Langue maternelle
GB Anglais
Opérationnel
MA Arabe
Intermédiaire
05

Formation

2025
PMP — Project Management Professional
Actinuum · Paris, FR
2009
BTS Négociation et Relation Client
Jean Lurçat Paris School · FR
2007
BAC STG — Communication & RH
Jean Lurçat Paris School · FR
06

Ce que disent managers, clients et partenaires

Quelques retours de managers, clients et partenaires avec lesquels j'ai travaillé sur des sujets de gestion de projet, distribution hôtelière et accompagnement client.

Gestion de projet Hospitality Tech Orientation client Pédagogie technique
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Je recommande chaudement Abdallah pour ses qualités de gestionnaire de projet et son excellente posture professionnelle. Constructif, à l'écoute et excellent communicant. Il a cette capacité rare de rester orienté solutions et de faire preuve de pédagogie.

FT
François Teyssonnières
Directeur DSI · Client (APPART'CITY)
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Très expert dans son métier, il dispose d'une excellente connaissance des outils de distribution hôtelière. Sa grande force réside dans sa capacité à vulgariser des sujets techniques. Abdallah est un professionnel structurant, orienté solutions et sur lequel on peut compter.

CH
Caroline Harauchamps
SVP EMEA · Manager (D-EDGE Hospitality Solutions)
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J'ai eu le plaisir de travailler avec Abdallah à deux reprises. Il est excellent dans l'accompagnement de gestion de projets et il sait s'adapter très rapidement aux besoins du client. D'ailleurs les clients ne veulent plus travailler avec d'autres après.

AQ
Alexandra Quesne
VP OTA & B2B Leisure · Manager (ACCOR)
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07

Contact

Échange de qualification

Vous recrutez un profil senior en Customer Success, Strategic Accounts ou gestion de projets clients SaaS ? Je suis disponible pour un premier échange confidentiel de 15 minutes.

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contact@abdallah-arjdal.ovh
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Je privilégie les échanges liés à des postes en Customer Success, Strategic Account Management, Chef de projet SaaS, delivery client et leadership orienté valeur.
Disponibilité
Paris, France
Basé à Paris · ouvert au présentiel, hybride et remote · mobilité à discuter selon l’opportunité
Disponible immédiatementRéponse rapideÉchange sans engagement
Meilleur usage
Réservation d’un créneau, appel direct ou envoi d’une fiche de poste
Je réponds en priorité aux prises de contact sérieuses et contextualisées.